Por: Dulce Xochitl M
Francisco Moyar Martinez, delegado de la PROFECO dijo que todo consumidor que este inconforme con el servicio que le ha prestado alguna empresa o la mala calidad de un producto que ha adquirido puede presentarse en la Procuraduría Federal del Consumidor delegación Nuevo León y explico cómo pueden los afectados interponer una denuncia.
Denuncia
Pueden denunciar ante PROFECO actos u omisiones de un proveedor que afecten sus intereses o los de una porción de la sociedad. Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si no te dan kilos de a kilo o litros de a litro o si un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, entre muchos otros casos.
Respuesta
Buscando solución a tu denuncia, personal de la dependencia federal realizará una visita de verificación al proveedor, y si se constata que, efectivamente, lesiona los derechos de los consumidores/as, será sancionado para que no siga cometiendo la falta.
En este caso, el denunciante no está obligado/a a presentar pruebas de la falta ni se le pedirán sus datos personales. Lo único que hay que hacer es describir la situación de manera breve y con todos los datos posibles, como el nombre del proveedor, el producto o servicio, domicilio o lugar y fecha.
Para realizar tus denuncias llama a la PROFECO al Teléfono 83474849 ext 55260 o asiste personalmente a Av. Prof. Moisés Sáenz 602, Mitras Centro, 64460 Monterrey, Nuevo León. En horario de 8:30 a 17:30 hrs de lunes a viernes.
Queja
Es una reclamación formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. Por ejemplo, que no respeten la garantía de un producto que te vendieron en malas condiciones, que una aerolínea se niegue a prestarte el servicio que pagaste o cuando te cobren una tarifa más alta que la correspondiente a tu consumo.
Para levantar una queja, es necesario que acudas personalmente a tu delegación Profeco más cercana, en este caso a Av. Prof. Moisés Sáenz 602, Col. Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L. donde te pedirán que presentes lo siguiente:
Requisitos y respuesta
Tu nombre y domicilio.
Identificación oficial
Contrato, recibo o comprobante de compra.
Nombre y domicilio del proveedor, en caso de no aparecer en el recibo, señalar el lugar donde puede ser localizado.
Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Formato de recepción de queja impreso.
Si te encuentras fuera del país, y haz realizado alguna transacción con alguna empresa mexicana que te haya incumplido, también puedes presentar tu queja vía telefónica o por internet a través del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE), para lo cual deberás llevar a cabo el siguiente procedimiento:
Presentar una carta explicando los hechos en la que se incluyen tu nombre, domicilio, correo electrónico, así como los del proveedor que te afectó, que aparezcan en el recibo o comprobante de la transacción.
El formato de recepción de queja.
Identificación oficial y comprobante de domicilio, escaneados.
Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados.
Y cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.
Envíar la documentación por correo electrónico a la dirección extranjeros@profeco.gob.mx
Para finalizar el delegado manifestó que el procedimiento abarca desde la presentación de la queja, hasta el acuerdo entre el afectado y el proveedor, y serás acompañado/da durante todo el proceso por un abogado/da conciliador de PROFECO. El acuerdo puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio y, en su caso, la bonificación o indemnización por daños ocasionados al consumidor. Pero resalto que hay que tomar en cuenta que lleva tiempo la solución de cualquier problema, y que, en caso de no llegar a un acuerdo, existen otras instancias a las que pueden acudir.